逃跑吧！少年
【客服帮助】帮助与反馈&常见问题答疑
反馈“游戏BUG”问题，需要提交日志记录，操作流程为:点击游戏大厅界面右上角[三条杠图标]」一点击[设置]→点击左下角[反馈]一勾选BUG类型并输入BUG描述情况后提交即可。
逃跑吧少年游戏客服入口指引
1.方式一：游戏内大厅就界面-右上角三条杠图标-客服
2.方式二：微信搜索“逃跑吧少年官方”或者微信号“tpbsn2018”并关注该公众号→点击底部菜单导航栏-帮助中心-点击客服帮助;
3.方式三：点击此处前往"游戏客服"界面
常见问题：
一、封禁类
账号为什么被封禁？
亲爱的少年，系统会对玩家在游戏中的各方面行为进行全天候检测，封号处罚不仅仅只适用于使用第三方插件/外挂或卡BUG等产生异常数据破坏游戏平衡的行为，如果角色存在恶意坐挂车、虚拟机、修改器、严重错误言论、发布严重违规图片等行为会根据情节严重性予以1天-10年的封号处理呢~
如果出现以上情况还请等待系统自动解封！！
若无以上情况您可以在【封禁申诉】提交工单（当前页面划至最上端），我们会尽快核实后回复您！！
为什么被禁言了？
亲爱的少年，我们致力于给玩家一个文明绿色健康的聊天环境，让聊天环境更加的交流沟通更和谐。系统会监控游戏内角色信息行为，游戏内辱骂，散播不良信息，频繁刷屏，诈骗等，都会导致禁言的可能哦，若您出现以上情况还请等待系统解封！
若无以上情况您可以在【封禁申诉】-【发言被封禁】提交信息，小伙伴会进行核实回复您！
别人举报我会被封号吗？
请少年不要太担心，若举报内容不属实，被举报玩家将不会受到任何处罚措施，所以你只要保证每局都是积极应对就可以了哦！当然，如果你认为你的账号是被恶意举报而封禁的，也可以申请复查！！
相册为什么会被封禁？
亲爱的少年，为保证游戏内绿色健康的游戏环境，我们对相册也会有样的审核，如果上传的图片存在的不良违规信息，或者多次上传系统提示不通过的图片，我们会也进行封禁处罚哦，如被封禁还请等待系统自动解除~
二、举报类
如何举报违规言论，外挂？
亲爱的少年，在游戏内遇到了违规的玩家，可以在游戏内点击对方【头像】-【举报】-【选择类型】，①遇到言论违规您可以点击对方发送的文字点击举报，②第三方软件，对局内进行举报，系统会进行处理！！
如系统未及时处理，您可以提供对方ID、违规截图/视频等点击【举报违规】提交工单哦！
注意：举报外挂如果无视频您可以在游戏内-设置-反馈进行提交信息，方便精准拉取数据！！
三、账号问题类
无法登陆/找回账号
1.OPPO应用商店下载
记得OPPO账号（手机号）
该渠道只能用OPPO账号进行登录！！无法用游戏密码或者继承码登录。
您可以按照以下教程登录：（若游戏登录是新号则OPPO账号错误，需要返回上一级选择“不记得OPPO账号”进行找回）
注意：如果您当前的手机不是OPPO，请在手机自带的浏览器中搜索【OPPO游戏中心】下载，且需要在游戏中心下载逃跑吧少年，登录方式和上面一样。
不记得OPPO账号（手机号）
1.首先打开oppo自带的应用商店或者oppo自带的游戏中心，点击右下角：“我的”，选择“帮助与客服”
2.点击右下角“蓝色小耳机”
3.在对话框输入“人工客服”后，点击“其他问题咨询”，这样就可以找到oppo的人工客服啦！
4.连接人工客服成功后，①账号无充值告知需要“找回逃跑吧少年账号，openid：xxxxx”就可以啦！②账号有充值也可以发送账单给到OPPO客服查询~（openid在您登录对应游戏账号的时候会有提示哦~如果不清楚的话可以在聊天框输入“openid”提交工单查询！
注意：如果之前的OPPO账号不再使用，需要咨询OPPO客服是否可以换绑新的手机号哦~~
2.华为应用商店下载
记得华为账号（手机号）
该渠道只能用华为账号进行登录！！无法用游戏密码或者继承码登录，您可以按照以下教程登录：（若游戏登录是新号则华为账号错误，需要返回上一级选择“不记得华为账号”进行找回）
注意：如果您当前的手机不是华为，请在手机自带的浏览器中搜索【华为应用市场】下载，且需要在游戏中心下载逃跑吧少年，登录方式和上面一样。
不记得华为账号（手机号）
1.首先打开华为自带的应用商店或者华为自带的游戏中心，点击右下角：“我的”，选择“帮助与客服
2.点击“在线客服”
3.在对话框输入“人工客服”后，点击“人工服务”，这样就可以找到华为的人工客服啦！
4.连接人工客服成功后，①账号无充值告知需要“找回逃跑吧少年账号，openid：xxxxx”就可以啦！②账号有充值也可以发送账单给到华为客服查询~（openid在您登录对应游戏账号的时候会有提示哦~如果不清楚的话可以在聊天框输入“openid”提交工单查询！
注意：如果之前的华为账号不再使用，需要咨询华为客服是否可以换绑新的手机号哦~~
3.vivo应用商店下载
记得vivo账号（手机号）
该渠道可以使用vivo账号进行登录，登录方式如下：（若游戏登录是新号则vivo账号错误，需要返回上一级选择“不记得vivo账号”进行找回）
1.打开vivo自带的应用商店或者vivo自带的游戏中心后选择“我的”按钮，登录少年关联游戏的vivo账号。
2.在vivo自带的应用商店或者vivo自带的游戏中心内下载“逃跑吧！少年”，然后打开游戏就会提示登录中可以啦！
注意：如果您当前的手机不是vivo，请在手机自带的浏览器中搜索【vivo游戏中心】下载，且需要在游戏中心下载逃跑吧少年，登录方式和上面一样。
不记得vivo账号（手机号）
1.首先打开vivo自带的应用商店或者vivo自带的游戏中心，点击右下角：“我的”，选择“帮助与反馈”，点击“在线客服”。
2.聊天框内输入“转人工”，”点击此处即可转入人工“，然后选择”账号&游戏问题”，等待接入人工。
3.连接人工客服成功后，①账号无充值告知需要“找回逃跑吧少年账号，openid：xxxxx”就可以啦！②账号有充值也可以发送账单给到vivo客服查询~（openid在您登录对应游戏账号的时候会有提示哦~如果不清楚的话可以在聊天框输入“openid”提交工单查询！
注意：如果之前的vivo账号不再使用，需要咨询vivo客服是否可以换绑新的手机号哦~~
4.小米应用商店下载
记得小米账号（手机号/QQ微信）
1.打开小米自带的应用商店或者小米自带的游戏中心后点击“我的游戏”按钮，点击“立即登录”，小米账号登录方式除手机号外，还有微信和QQ等，您可以选择不同的登录方式
2.在小米自带的应用商店或者小米自带的游戏中心内下载“逃跑吧！少年”，然后打开游戏就会提示登录中啦！
注意：如果您当前的手机不是小米，请在手机自带的浏览器中搜索【小米游戏中心】下载，且需要在小米游戏中心下载逃跑吧少年，登录方式和上面一样。
不记得小米账号（手机号QQ微信）
1.首先打开小米自带的应用商店或者小米自带的游戏中心，点击右上角头像，选择“客户服务”，再点击左下角“在线客服”。
2.聊天框输入“人工”，①账号无充值告知需要“找回逃跑吧少年账号，openid：xxxxx”就可以啦！②账号有充值也可以发送账单给到小米客服查询~（openid在您登录对应游戏账号的时候会有提示哦~如果不清楚的话可以在聊天框输入“openid”提交工单查询！
注意：如果之前的小米账号不再使用，需要咨询小米客服是否可以换绑新的手机号哦~~
4.4399游戏盒下载
记得4399账号
1.打开4399游戏盒，点击“我的”按钮，登录关联游戏的4399账号，4399账号登录方式除手机号外，还有微信和QQ等，您可以选择不同的登录方式
2.在4399游戏盒内下载“逃跑吧！少年”，然后打开游戏就会提示登录中就可以啦！
注意：苹果手机无法登录该渠道的账号
不记得4399账号
找回忘记的账号有以下三种方法：
方法一：可以用账号的注册邮箱发送邮件申请找回（注册邮箱是指注册账号时填写的邮箱或qq，如果填写qq，系统会默认该qq邮箱为账号的注册邮箱）。格式如下：
收件人：myid@4399inc.com
邮件标题：找账号
邮件内容填写您账号注册的大概年月，账号前两位或后两位记得的话也填写到邮件里。
邮件会在24小时内回复您。如果有，会将账号通过邮件回复给您。
方法二：如果账号有充值，可以使用任意邮箱发送邮件申请查询账号，方法如下：
收件人：myid@4399inc.com
邮件标题：找账号
邮件内容填写下账号的充值明细。是使用充值卡充值的，请提供下充值卡类型、卡号和卡号密码；如果是网银请提供下是哪家银行以及网银上的充值订单号和该笔订单的充值金额；如果是支付宝、微信、qq钱包充值，请提供下商户单号（不是交易单号，支付宝、微信、qq钱包交易记录的详情里面可以看到商户单号）。
邮件会在24小时内回复您。如果有，会将账号通过邮件回复给您。
方法三：如果账号有绑定手机，可以通过账号绑定的手机密保查询账号，方法如下：
使用绑定的手机编辑短信bds发送到106834814399111，即可收到短信回复，短信中会提示对应手机所绑定的4399账号。
ps（方法一与方法二会在24小时之内回复您，所以请不要担心~）
5.233乐园下载
记得233账号
1.打开233乐园，点击“我的”按钮，登录少年关联游戏的233账号，233账号登录方式除手机外，还有微信、QQ、快手、抖音等，您可以选择不同的登录方式
2.在233乐园内下载“逃跑吧！少年”，然后打开游戏就会提示登录中可以啦！
不记得233账号
1.打开233乐园，点击右上角三条杠，选择“客服入口”，点击“找回账号/密码”，选择“我忘记233号，需要找回账号”，进入“233乐园账号自助找回”，如有充值可以输入账单充值订单号进行找回。（如果该账号没有进行充值，您需要点击人工客服提交资料进行找回。
更换了其他设备
亲爱的少年：
如您当前已经更换了新的手机进行游玩，需要判断新手机是什么渠道的，然后在原注册渠道下载游戏进行登录。
①比如少年之前的游戏账号是OPPO渠道注册的，新手机也是OPPO，直接在OPPO应用商店，我的，登录OPPO手机号，打开游戏会提示选择OPPO手机号信息进行登录就可以啦
②新手机非OPPO手机，则需要在手机自带的浏览器搜索下载OPPO游戏中心，在OPPO游戏中心里下载逃跑吧少年，登录方式和①一样。（注意：这个方法在苹果手机无法使用）
其他渠道也是一样的操作方式（如vivo、华为、小米等等）
4399游戏盒、233乐园、九游、7723、360、快手等渠道可以在浏览器下载，然后在对应的渠道APP里下载游戏登录即可。
忘记账号（不记得ID）
1.记得昵称
如您已经知晓游戏昵称，仅需查询游戏ID（非改密码）
可在游戏内添加好友处搜索对应昵称后，点开头像即可查看对应游戏ID。
2.有充值记录
还请根据账单里收款商：如广东天宸**，联系对应渠道提供账单查询关联的渠道号进行登录！！
3，不记得游戏昵称和没有充值记录
亲爱的少年，若以上信息的都没有，我们也没有办法帮助您呀，非常抱歉~建议您注册新的账号进行游玩~
四、各大渠道游戏客服联系方式
iPhone App Store客服联系方式：
电话号码：400-666-8800
小米游戏中心客服联系方式：
方式一：小米游戏中心→我的→客户服务；
方式二：电话号码：4000981666
OPPO游戏中心客服联系方式：
方式一：OPPO游戏中心→我的→帮助与客服；
方式二：电话号码：4001999666
vivo游戏中心客服联系方式：
方式一：vivo游戏中心→我的→设置→帮助与反馈→在线客服；
方式二：电话号码：400-629-9688
华为游戏中心客服联系方式：
方式一：华为游戏中心→我的→帮助与客服；
方式二：电话号码：950800
魅族游戏中心客服联系方式：
方式一：魅族游戏中心→精选→右上角“我的”→客服
方式二：电话号码：400-788-3333
方式三：魅族游戏中心客服QQ：3001420726
哔哩哔哩游戏中心客服联系方式：
方式一：哔哩哔哩APP→首页右上角“游戏中心”→我的→反馈建议
方式二：电话号码：400-178-2233
方式三：哔哩哔哩游戏中心客服QQ：800864530
方式四：哔哩哔哩游戏中心客服邮箱：gamehelp@bilibili.com
应用宝客服联系方式：
应用宝APP→首页→点击右下角“管理”→点击右上角“设置”→帮助与反馈→我要反馈→提交反馈
233乐园客服联系方式：
233乐园APP→我的→客服入口
TapTap客服联系方式：
TapTap APP→右上角“我的”→帮助与反馈
九游客服联系方式：
方式一：九游APP→我的→帮助＆反馈→求帮助→在线客服→发送“人工客服”→往左滑点击“人工客服”
方式二：电话号码：0571-26883338
好游快爆客服联系方式：
方式一：好游快爆APP→我的→帮助与反馈
方式二：添加【好游快爆问题反馈QQ群：632440069】（备注你遇到的问题）进行反馈，群内工作人员会尽快帮助你解决问题
4399游戏盒客服联系方式：
方式一：4399游戏盒APP→我→意见反馈
方式二：电脑游戏客服电话：400-683-4399（转 2）
方式三：手机游戏客服电话：400-683-4399（转 3）
方式四：充值客服电话：400-683-4399（转 1）
方式五：未成年人消费问题：400-683-4399（转 1）
方式六：微信公众号搜索“4399客服中心”
方式七：在线客服中心： https://my.4399.com/help/
方式八：客服QQ：
800883909
800803006(手游)
QQ大厅客服联系方式：
方式一：微信公众号/小程序搜索“腾讯客服”
方式二：腾讯客服网页：https://kf.qq.com/
7K7K客服联系方式：
方式一：充值咨询电话：400-809-7676
方式二：客服咨询电话：400-809-7676
方式三：在线客服中心：http://web.7k7k.com/kf/
360游戏客服联系方式：
方式一：360游戏客服中心：https://gm.game.360.cn/
方式二：客服咨询电话：400-669-3600转4
快手游戏客服联系方式：
方式一：客服咨询电话：400-100-0385
五、其他问题
1.继承码有什么用？
继承码可以登录早期游客账号！注意：正式账号不能用继承码！
登录方式：
①游戏登录界面，右上角账号，选择【找回账号】，点击【都不记得了，试试其他方式找回】，点击继承码找回。
②华为、OPPO、荣耀渠道：需要一个新的华为或者OPPO账号（低于钻石段位），点击左上角头像，个人空间-信息处进行继承码，继承后需要用关联的华为或者OPPO账号进行登录！！
2.为什么我没有继承码？
继承码是用于将游客账号绑定到正式账号用的。正式账号是没有继承码的，只有游客账号有继承码。
并且正式账号不能用继承码进行登录！！
3.继承码找回指引
哈喽，少年，若您是搜狗，摸摸鱼，多酷，字节，金立渠道需要迁移的，请您先填写下方调查问卷。完成验证后会发送迁移码
注：此问卷一般一天处理一次，通过不通过都会通过您所留下的联系方式告知
3.什么是游客号和正式账号？
亲爱的少年：
目前游戏存在两种性质的账号，对应的登录方式也不一样
1.游客号，没有设置密码且没有关联渠道号（可能是QQ、微信、手机号等），游客号目前只能使用继承码进行登录。
2.正式账号，有设置密码或者关联了渠道号（可能是QQ、微信、手机号等），可以使用游戏密码登录或者渠道号进行登录
注意：华为/OPPO/荣耀渠道的正式账号不能使用密码登录，唯一登录方式为渠道号。
4.什么是渠道账号？
亲爱的少年：
1.渠道服账号是在手机应用商店或者其他软件商店下载注册的账号（除TapTap/好游快爆/官网/iOS外下载的均为渠道服账号）
2.渠道服账号使用渠道账号进行登录，渠道账号就是少年登录手机应用商店的账号（可能是QQ/微信/手机号）。
5.不同的手机账号可以互通吗？
不互通哦，若发生更换手机的情况，需要少年们在浏览器搜索下载原本的应用商店，再在原应用商店中下载《逃跑吧！少年》，然后在应用商店登录之前的应用商店账号。
如果忘记了自己是哪个应用商店的也没有关系哦，在游戏登录界面右上角-账号里输入之前的游戏账号，系统会给出提示该账号为****下载的，比如“该账号为华为应用市场下载"等！
6.账号长时间不登陆会被删除吗？
亲爱的少年请放心，账号不会自动消失或者清空的，账号内所有的数据都不会丢失，只要您保留好账号的登录方式，任何时间登录都可以的哦，也不存在因为长时间不登录就会被删除账号的问题的！！
7.华为与荣耀渠道说明
亲爱的少年们：
目前华为和荣耀手机不是一个渠道啦，如果您是荣耀手机，且账号是华为渠道；
需要按照以下方式进行登录：
1.浏览器搜索下载华为应用市场
2.在华为应用市场下载游戏
3.在华为应用市场-【我的】登录华为账号
4.打开游戏会提示您选择用华为账号，就登录了
8.如何解绑邮箱？
1.渠道服（如4399、vivo、233、小米…等等）可以通过对应的渠道账号进行登录解绑游戏（不会提示验证），如渠道账号丢失建议先找回渠道账号~
2.有使用QQ或者微信登录的渠道（如应用宝、好游快爆、iOS…等等），可以使用QQ微信登录后解绑邮箱（不会提示验证）
若以上都无则需要前往逃跑吧少年客服中心联系提供资料核实后解绑哦~
9.充值未到账
亲爱的少年，如果您遇到了充值未到账的问题，请不要着急，先阅读如下事项：
1、未到账情况可以先后台关闭游戏，再次启动，查看是否到账；
2、ios充值需要在购买界面确认购买记录为具体时间，如果提示待支付，需要您咨询苹果客服查看订单情况
3、提交工单时需要您提供充值订单编号界面和购买礼包页面截图（必填项，如错填/乱填无法查询）
如上述内容无法帮助到您，可点击如下链接告诉我们，我们会尽快为您解决~
>>点击此处<< 快速提交工单
点击此处查询处理进度（需在相同平台查询）
10.DMM大师攻略团报名
只要你对《逃跑吧!少年》的游戏玩法有着自己的独到心得、经验总结甚至建议创想，欢迎加入组织!福利和荣誉双丰收~还在等什么!
11.DMM同人画手团报名
本问卷为《逃跑吧!少年》同人画手团招募专用，请报名的少年们一定保证自己的游戏内ID和联系方式正确无误，且报名使用的作品为自己原创，不得抄袭。
12.未成年人不理智消费
我司针对未成年人不理性消费的问题有妥善的处理方式和流程，因为充值渠道不同，处理问题通道也会有不同，为避免耽误您的宝贵时间，>>点击此处<< ，提交相关资料，留意后续平台处理进度和短信通知~
2024-09-29
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