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이명호
联通客服
干过联通客服，很多听到看到的吐槽，我想说一下。
1，吐槽每天都打好多个电话来，烦。
这种是联通系统自动呼出的，客服控制不了，如果不想接可以接听之后跟客服说让帮忙备注一下不要再来电了，或者直接手机拉黑名单。
2，吐槽很多业务都没听懂就开通了。
一般办业务都是有流程，先确认机主，二介绍业务，三确认注意事项最后办理。如果你没听懂可以让他慢一点再说一遍，千万不要什么都没听懂就“嗯，好”，因为她流程走完了你也在说好，就代表同意办了。
3，办理的时候说免费，开通之后收到的短信提示有费用。
这种外呼电话一般都有录音，如果跟你说的免费，你可以确认几遍，如果收到短信不一样也有可能是在这个资费的基础上做的减免。你实在不确定可以回拨过去问一下。10016可以打通的。如果确实是业务办错了，可以让她退款。
4，吐槽说用用看，结果有合约期，没用到要违约金。
这种问题一般在二次确认的时候客服会说，如果你没听到，可以问一句有没有合约，可不可以随时取消，取消会不会收取违约金。这些问题建议如果接了电话你对业务刚好感兴趣的话都问一下。避免到时候因为违约金问题争论。
来电给你推什么业务都是系统数据都定好的，推的是这个，你要另外的业务那么本通电话也是基本是办不了的。
通过10016外呼给你办理的业务有什么争议直接拨打10016好处理一点（在当地就直接拨打，在外地就加区号拨打），因为你就算打了10010或者其他电话最后还是10016部门先处理，到时候耽误的时间更多，还不如一开始就直接找这个部门。
另外，如果接听了电话，不忙的话可以听完吧。或者也多问点问题吧，要不要都没关系，主要是通话时长久一点。做客服也不易。客服销售比不上其他行业的销售，就算办一个十几块钱的业务能有几毛钱的提成呀。如果一天的通话时长再达不到就太悲催了。
2024-07-31
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