腾讯受理社交、支付等多条业务线问题 用户数量已达10亿量级新华财经北京12月17日电（记者沈寅飞）腾讯目前在深圳、重庆、成都、武汉、银川、合肥等多地设有客服基地。 腾讯客服运营负责人高岩介绍：“腾讯客服受理社交、支付、游戏、网络安全、视频产品等多条业务线数百款产品相关问题，为10亿级用户，提供实时人工电话服务与在线服务、智能服务，以及建设大量产品内场景自助服务，尽心竭力协助用户解决遇到的各种问题，每日满足近千万用户的服务需求。” 随着腾讯产品和用户的不断增长，腾讯客服开始由传统的呼叫中心升级为多元化的互联网客服矩阵。腾讯客服自主研发了Allinone（集于一体）的服务模式，它将服务解决方案切片化，对接到用户具体发生问题的场景里，用户可以在使用产品时不跳出当前使用环节，就解决遇到的问题。Allinone服务模式打包了智能自助及人工客服等多种服务模式，形成了集用户服务、教育和预警为一体的创新服务形式，真正实现了海量服务交互。
